Shipping Protection

Add xCotton Shipping Protection at checkout to protect your package against damage, loss and theft. Visit sp.xcottons.com/parcel#/more to learn more.

FAQ zum Versandschutz

F1: Was ist der Versandschutz?

A1: Beim Einkauf in Shops, die mit Xcotton zusammenarbeiten, können Sie sich für einen Versandschutz entscheiden, um Ihre Bestellung gegen Verlust, Beschädigung oder Fehllieferung während des Transports abzusichern.

F2: Wann kann ich einen Anspruch geltend machen?

A2: Sie können unter folgenden Umständen einen Anspruch geltend machen:

Inlandsbestellungen, die 30 Tage nach Versanddatum nicht zugestellt wurden, oder internationale Bestellungen, die 60 Tage nach Versanddatum nicht zugestellt wurden.
Sichtbare Beschädigung des zugestellten Pakets.
Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten (erfordert Nachweise, z. B. Polizeibericht oder Videoaufnahmen der Überwachungskamera).
Fehllieferung an eine falsche Adresse aufgrund von System- oder Verarbeitungsfehlern (sofern beim Checkout die korrekte Adresse angegeben wurde).

F3: Wie mache ich einen Anspruch geltend?

A3: Um verlorene, beschädigte oder falsch zugestellte Pakete zu melden:

Besuchen Sie das Xcotton Resolution Center (Beschwerdeportal).
Senden Sie eine E-Mail an support@xcottons.com.

Hinweis: Alle Ansprüche müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum eingereicht werden.

F4: Kann ich den Versandschutz stornieren?

Vor dem Versand: Kontaktieren Sie den Händler direkt, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Nach dem Versand: Keine Rückerstattung möglich, sobald die Bestellung versandt wurde.